FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES

Quel est le délai de traitement de la commande ?
Cela peut varier par rapport au nombre de commande. Cependant, le temps de traitement est généralement compris entre 1 à 4 semaine.

Quel est le délai de livraison ? 
Le délai de livraison varie pour chaque pays. Il est compris entre 2 à 5 jours ouvrables pour la France et 4 à 12 jours ouvrables pour l’Europe. Vous serez informé par mail dès que votre commande sera expédiée !

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire? 
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@byfeatures.com.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps? 

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse suivante: contact@byfeatures.com.

Pourquoi mon t-shirt, sweat à une odeur de vinaigre ? 
Lorsque vous déballez un t-shirt ou un sweat neuf imprimé numériquement sur le textile, vous remarquerez peut-être une odeur de vinaigre ou un résidu blanchâtre. Pas d’inquiétude, cela provient d’un agent de fixation appliqué pendant le processus d’impression, et ce n’est pas permanent. La solution consiste tout simplement à laver le vêtement ! Ni les résidus, ni l‘odeur ne sont permanents, et ils devraient disparaître après un lavage.

Est-ce que vous acceptez les retours, échanges ou remboursements ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Avant d’envoyer le colis, veuillez nous contacter pour faire votre demande de retour, l’adresse de retour vous sera communiqué à ce moment-là. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les commandes personnalisées sur demande ne peuvent pas être retournées.

Puis-je annuler une commande ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier une commande dans un délai de 24 heures après l’achat. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact.

Puis-je personnalisé un produit avec le design que je souhaite ?

Oui, vous avez la possibilité de personnalisé un produit de votre choix. Rendez-vous dans l’onglet « personnalisation ».

Contactez-nous - Si vous avez des questions ou besoin d'informations complémentaires, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact. Je serai heureuse de vous aider, je réponds habituellement au bout de quelques heures. Vous pouvez également me contacter via Instagram @byfeatures.

 

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