POLITIQUE DE RETOUR

RETOURS

Les retours et les échanges sont autorisés dans les 14 jours, avec les frais d'expédition à la charge du client. Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables. S'il y a des problèmes dus à l'expédition ou à une faute du fabricant, veuillez nous contacter via la page de contact. Veuillez noter que vous devrez fournir une preuve photographique du défaut. Tout dommage accidentel causé par le client et tout vol/perte ne seront pas couverts.

ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez contacter BY FEATURES dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Dans l'e-mail, veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison de l'annulation. Votre remboursement sera ensuite traité, ce qui peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour être remboursé selon votre mode de paiement initial.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

REMBOURSEMENT ARTICLE DÉFECTUEUX (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante: contact@byfeatures.com.

ÉCHANGE (le cas échéant)
Les retours et les échanges sont autorisés dans les 14 jours, avec les frais d'expédition à la charge du client. Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables. Consultez le guide des tailles avant de passer à l’achat. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter notre équipe pour vous aider à déterminer ce qui vous convient le mieux. Il est recommandé de vous mesurer par rapport au tableau des tailles pour assurer le meilleur ajustement possible.

EXPÉDITION
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale qui se trouve sur le bon de commande.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.